BitLocker　再インストール・リカバリも出来ない　修理しました。

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BitLocker　再インストール・リカバリも出来ない　修理しました。

投稿日：2022年11月28日

ルキテック【パソコン修理データ復旧サポートセンター】　橘＠大阪＠本町です。

充電が出来なくなったのでNECに修理の依頼を出して、マザーボードを交換してもらったらBitLockerで暗号化された状態で修理から帰って来たとのことで東京都より修理のご依頼をお送りいただけました。有難うございます！

NEC PC-N1255BZW-2をお預かりしました。
充電はType-Cで充電するタイプのパソコンでしたが、充電が出来なくなったとのことでメーカーではマザーボードと一体になっているため、マザーボードごとごっそりと交換したようです。

コマンドプロンプトを使って状態を調べてみましょう
AES 128ビットの暗号でCドライブが暗号化されています。
SSDの容量まで不明な状態です。
Windowsを再インストールするにもBitLockerを解除しない限り出来ない状態です。

BitLockerを強制解除して再インストールを行います。

BitLockerを強制解除しました。
Windowsの再インストールを行います。

Windowsを再インストールを行いユーザー名を聞かれたのでお客様にヒアリングを行い、指示通りに設定しました。
これから気絶するぐらい時間のかかるWindowsアップデートも弊社で最新にまでアップデートを行います。

お客様にヒアリングし、今回はBitLockerをかけずにご返却を選択いただきました。

BitLockerをかけた状態でパスワードの控えをお渡しする
BitLockerをかけずにご返却

BitLockerをかけた状態でも48桁の暗号化キーを控えた状態であればよかったのですが、故障の際にはBitLockerの暗号化キーの控えがどこにもなかったとのことでした。
パソコンが盗難にあってもデータが流出しないようにする対策と思いますが、工場出荷状態からBitLockerのかかった状態で販売されているため、暗号化キーをメモしている人のほうが少ないと思います。

Widnowsアップデートも最新の状態までアップデートを行いました。

メーカー修理に出してもBitLockerがかかった状態で返却されることが多いようで、お困りの場合は是非お問い合わせください。
リカバリを行い修理しております。

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