文字を入力したいのに数字が入力される、またはテンキー(数字キー)で数字入力ができない場合はNum Lockボタンを押下してみてください。電話で相談を受けることが多いですが、たいていこれで直ります。
ノートパソコンにもNum Lockボタンがあるのですが、メーカーによってはFnキーを同時に押す必要があります。
▲Num Lockキー。右手周辺にあることが多いです。